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      共和縣人力資源和社會保障局打造“一定四通”窗口服務先鋒
      來源:    時間:2017年09月15日    

      為更好地服務全縣社會發展,充分發揮人社系統的職能作用,共和縣人力資源和社會保障局打造“一定四通”窗口服務先鋒,創新服務方式,推行陽光政務,以先鋒工作為廣大群眾提供優質、高效、便捷地服務。

        定目標職責,服務群眾責任更加剛性。從服務隊伍、服務機制、服務保障、服務業績、群眾評價等五個方面制定機關服務型黨組織創建標準,為服務群眾提供基本遵循。從局機關各辦公室、各局屬單位到鄉鎮、社區經辦干部,分別根據崗位職能量化工作職責,規范建立服務群眾的標準流程,形成橫向到邊、縱向到底的責任體系和工作規范,有效避免了服務群眾掉鏈子、踢皮球。截止目前,入駐行政服務中心各窗口共計辦理業務23709件,受理咨詢3011人次,辦結率達到98%。

        民情直通,服務群眾方向更加明確。依托行政服務大廳,搭建集窗口受理、電話熱線、收集短信“三位一體”的信息化服務平臺,建立黨員干部定期下訪、公開接訪制度,構建上下貫通、協調聯動的民情收集網絡。定期研判民情,對民情數據庫進行分類別梳理、分條塊交辦;密切關注社會輿情和社會熱點,對不穩定因素或突發性事件隱患進行定期排查或不定期抽查,對引發突發性事件的原因進行分析,確保民情直通,及時妥善地處理突發性事件,切實維護了正常的辦公秩序。

        服務直通,服務群眾方式更加親切。從強化服務理念、提高服務意識、主動服務基層入手,切實加強三項工程,確保各項惠民政策有效落實。強化就業惠民工程。依托公共就業服務機構,建立免費為城鎮失業人員和進城務工人員提供求職登記、就業指導、政策咨詢、創業培訓、小額貸款、就業技能培訓、社保補貼為一體的“一站式”創業就業服務,以創業帶動就業,促進居民收入倍增。截止目前,全縣城鎮新增就業262人,城鎮登記失業率控制在3.3%以內,新(續)聘公益性崗位491個,發放崗位補貼249萬元,兌現社保補貼188萬元;組織城鄉勞動力技能培訓1006人;引導農牧區勞動力轉移就業11976人次,實現勞務收入0.71億元。強化社保安民工程。以應保盡保為目標,創新社會保險“五險合一”經辦模式,依托統一規范的金保信息管理系統,全面完成城鄉居民“一卡通”信息平臺搭建和人員培訓、網絡布置、設備配備、網絡切換工作,實現統一管理部門、籌資標準、州級統籌、基本政策和信息系統的“五統一”管理。同時,優化服務流程,社保服務中心被確定為省社保經辦服務示范窗口。強化執法護民工程。制定農民工工資清欠部門聯席會議制度、案件協查和聯合執法制度及《共和縣清欠農民工工資聯動部門職責》,聯合住建、交通、水利、公安、司法等部門,按照“有報必接、有案必查,及時介入、依法處置”原則,通力共抓共管,有效遏制了拖欠農民工工資事件。截止目前,共督促簽訂勞動合同907份,簽訂率為91.3%,受理投訴案件24起,涉及農民工1001人,清欠1397.43萬元,受理咨詢300余人次,結案率為93%。

        問責直通,服務群眾行動更加自覺。堅持“動真格、用重拳、促轉變”,嚴肅整治效能低下、執行不力等行為,促進黨員干部變壓力為動力。推行領導帶班巡查制度,由局長、副局長及各局屬單位負責人輪流帶班巡查,不定時對工作人員在工作紀律、文明服務、內務管理和安全管理情況進行檢查、指導和督促,對發現的問題及時與有關領導進行溝通協調,督促問題及時整改,對整改不及時或效果不佳的單位及工作人員進行系統內通報。并組織群眾滿意度評價,對群眾滿意度低于80%的,責成單位負責人對責任人員進行談話提醒。

        評優直通,服務群眾效果更加實在。工作人員認真對照“創建優質服務窗口”標準和內容,認真查找在服務意識、工作作風、辦事效率和服務質量等方面存在的差距和不足,及時整改,確保服務質量不打折扣;在各服務單位組織開展“文明服務窗口”和“優質服務標兵”創建活動,鼓勵經辦窗口爭創優質服務窗口、窗口服務人員爭做優秀服務標兵,不斷增強在窗口單位服務的使命感、榮譽感和責任感。2016-2017年共評選出優秀服務窗口4個,優質服務標兵4名,有效調動工作積極性,不斷提升管理科學化水平。

       
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